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客户服务
Customer Service
  • 1.请问贵公司都有哪些交易软件、行情软件?哪种比较好?
    目前公司提供的行情软件包括:博易大师、文华财经、一德期货APP;

    交易软件包括一德期货网上交易标准版/快枪手版(金仕达)、点金手交易软件、博易闪电手、文华赢顺Wh6、闪电王、易盛交易软件、交易开拓者(需付费使用)、金仕达多账户软件、快期交易软件(Q7)、模拟交易标准版、点金手2.0期权仿真及金仕达期权模拟交易等。

    针对程序化用户,目前可以使用一德期货策略星、MultiCharts8.8s、交易开拓者(TB)、金字塔。每种软件各有特点,可根据您自己的看盘习惯进行选择。
  • 2.因为公司交易系统问题导致客户的损失,赔偿吗?
    首先看问题出现在什么环节,是您电脑连接的网络故障、还是交易系统出现故障。由于无法控制和不可预测的系统故障、设备故障、通讯故障、网络故障导致的系统以及非期货公司不可抗拒的原因,期货公司不负责。详细情况请参考合同的《期货交易风险说明书》的相关规定。
  • 3.为何博易大师行情软件无法登录?
    原因:
    (1)网络断开;
    (2)客户号、密码错误;
    (3)由于防火墙设置,网络端口被封闭。 
    解决方法:
    (1)客户确认网络处于连接状态,选择不同的服务器进行登录; 
    (2)客户检查客户号、密码是否输入正确(注意:区分英文字母大小写);
    (3)客户关闭防火墙或致电公司工程部010-88312828-8118。
  • 4.为什么交易系统显示的时间和行情系统显示的时间不同?
    A、首先要搞清楚客户在交易中面临到几个时间:
    (1)标准时间(北京时间)
    (2)计算机系统时间
    (3)交易系统时间
    (4)行情系统时间
    (5)交易所系统时间

    B、这几个时间是否完全同步?

    由于四家交易所自身系统的时间均与标准时间(北京时间)存在细微差异(极值误差在一分钟左右),因此四家交易所自身系统的时间彼此就存在细微差异,公司交易系统时间在参照标准时间(北京时间)的基础上,一般设置为四家交易所系统时间范围内的某一时间,因此公司交易系统时间与四家交易所各自显示时间,可能都存在着一定的误差(合理误差值控制在1分钟以内)。同理,行情系统时间也与四家交易所各自显示时间存在着一定的误差。客户的计算机系统时间是由根据标准时间(北京时间)设置的,也会因为系统故障等原因造成和标准时间(北京时间)的差异。因此,上述5种时间不可能做到完全同步,这种误差是客观存在而又无法避免的。

    C、客户做交易应以哪个时间为准?
    世界上并没有绝对准确的时间,各地时间均有差异,只有现实能参照的时间而已,因此客户最终应以交易所的系统时间为准。
  • 5.行情停滞原因有哪些?
    请您点击刷新数据,核查是否存在下述问题:
    1.网络状态非正常;
    2.交易所小节休息时间。三家商品交易所小节休息时间10:15-10:30
    如无上述原因建议您卸载后重新下载安装使用。
  • 6.非客户可以使用的行情软件有哪些?
    一德赢顺云行情交易软件、一德期货博易大师模拟版、一德期货APP行情软件。
  • 7.博易大师行情软件和文华财经行情软件有何区别?
    功能基本相同,界面风格不同。博易大师作为公司主要行情软件,行情数据接收更快、更稳定。
  • 8.无法登录交易系统原因有哪些?
    原因:
    (1)网络断开。
    (2)客户号、密码错误。
    (3)由于防火墙设置,网络端口被封闭。
    (4)公司端客户密码设置错误、权限未开通等。
    解决方法:
    (1)确认客户使用的交易系统或软件(一德期货网上交易标准版、一键通、闪电手或易盛等)。
    (2)确认客户杀毒软件和防火墙情况。客户设置杀毒软件或防火墙,请客户退出以上软件后再次登陆。
    (3)确认客户在家上网还是在公司上网。因为在家上网,网络一般不会有限制,但在公司上网,有可能公司IT部门会对网络进行限制。
    (4)确认客户使用交易系统,确认客户是否有登录该系统的权限。
    如与客户确认过上述信息后客户仍不能正常登陆使用软件的,请各位客服人员将客户的客户号、姓名、联系方式及了解到的情况汇总至总部。
  • 9.请问文华推出的两款交易软件 (赢顺Wh6、赢智Wh8)有什么区别?
    (1)赢顺Wh6交易系统:此款软件主要侧重行情分析,其中行情软件部分可做画线等技术分析。
    (2)赢智Wh8程序化交易:此款软件主要侧重程序化交易部分,如需使用程序化交易需缴纳6000元/年。 
     如客户需申请开通上述两款软件的第三方使用权限,请各位客服人员指导客户签署《条件单功能开通风险揭示》申请开通。
  • 10.请问一德期货网上交易标准版等软件同一账号可以同时登陆吗?
    可以,我公司一德期货网上交易标准版、点金手交易系统、博易闪电手、文华一键通及易盛系统均可实现多点登陆功能,客户需联系开户营业部客服签署《多点登陆开通申请》,由客户开户营业部客服协助办理,上期系统默认5个多点登录,不需要签署单子。